024 - 359 259 4De optimale winkelwagen voor een verhuur webwinkel
Door Michael van Helden TipsDe winkelwagen van een webwinkel van een verhuurder is wezenlijk anders dan de winkelwagen voor een bedrijf dat producten verkoopt. In dit artikel tien punten waar je op moet letten wanneer je een winkelwagen opzet voor je verhuurbedrijf.
Webshop opgezet vanuit alleen de techniek
Te veel webshops op internet zijn opgezet vanuit de techniek, waarbij wordt gekeken of het technisch of procedureel mogelijk is om een bestelling te plaatsen. Er wordt te weinig aandacht besteed aan een efficiënt bestelproces dat afgestemd is op de gebruiker en echt effectief is.
Zo zijn er verhuurders die een webwinkelpakket voor verkoop van producten inzetten voor hun verhuurwebwinkel. In de praktijk loop je dan echter tegen aardig wat beperkingen aan. Die worden dan technisch omzeild met work-arounds, maar zorgen uiteindelijk dat het bestelproces voor je klant te onduidelijk wordt. En dat zal je waarschijnlijk flink wat bestellingen kosten. Uit diverse onderzoeken blijkt dat er zeer grote verschillen zijn in conversies van bezoekers naar orders. De ene shop behaalt beduidend meer bestellingen per 100 bezoekers dan een andere webshop. Onderschat dit niet.
Maar waar zit dit verschil nou in?
Er is een groot verschil tussen een technisch correct werkende webshop (waarmee een verhuurbestelling procedureel te plaatsen is) en een effectieve webshop met een gestroomlijnd bestelproces. Een gestroomlijnd bestelproces is optimaal ingericht om de eindgebruiker zo efficiënt mogelijk te informeren, vertrouwen te geven en te verleiden om een volgende stap in het proces te zetten. De handelingen zijn duidelijk en vergen weinig energie om door te voeren, de feedback is direct en helder.
Zorg voor een gebruikersvriendelijke winkelwagen met een zo natuurlijk mogelijke aansluiting op het verhuur bestelproces. Zo verwachten bezoekers tegenwoordig dat ze direct met iDEAL kunnen afrekenen.
1. Verhuurperiode
De basis van een verhuurwinkelwagen is de verhuurperiode. Je wilt dat de klant eenvoudig en snel zijn gewenste verhuurperiode kan kiezen. Het gaat dus om een startdatum en een einddatum van de verhuurperiode. Hierbij kun je ook aangeven hoe je omgaat met levering en retour. Breng je bijvoorbeeld standaard je producten een werkdag van tevoren en haal je de producten standaard een werkdag later op? Laat dat dan zien.
Zorg dat de verhuurperiode standaard al zo staat ingesteld dat deze overeenkomt met een gemiddelde bestelling. Zet deze bijvoorbeeld al ingevuld voor een datum over exact een week voor een periode van één dag.
Wanneer je de exacte periode weet kun je direct de juiste prijzen in de winkelwagen laten zien die bij deze periode horen. Zie ook punt vier.
2. Borg en vooruitbetaling
Wanneer er borg en vooruitbetaling geldt bij een bestelling, wil je dit niet alleen tekstueel noemen. Laat de borg en vooruitbetaling ook direct zien in de winkelwagenberekening. Zo voorkom je verrassingen achteraf voor de klant. Overweeg ook om in dit stadium al aan te geven dat je veilig met iDEAL kunt afrekenen.
Zorg dat de winkelwagen precies laat zien waar de klant financieel aan toe is. Als je later in het bestelproces kosten toevoegt, blijkt uit onderzoek dat een relatief groot percentage alsnog afhaakt.
3. Productopties in winkelwagen
Natuurlijk laat je relevante opties zien op de productpagina van je webshop. Denk aan een verlengsnoer voor elektrisch gereedschap of een Microsoft Office pakket bij de verhuur van een laptop. Zorg ook dat je deze relevante opties in de winkelwagen toont en dat deze gemakkelijk aanvinkbaar zijn. Hierdoor kan de gemiddelde omzet van een bestelling flink toenemen. Vergelijk het maar met de kassakoopjes bij de supermarkt.
Productopties zijn niet alleen commercieel handig, ze dienen ook om misverstanden achteraf te voorkomen. "Oh, ik dacht dat dat er bij zat.". Je bent daardoor volledig helder in je aanbod en keuzemogelijkheden.
4. Transportkosten
Maak het gemakkelijk door een klein aantal vaste transportopties aan te bieden met een vast tarief. Je kunt bijvoorbeeld een vijftal regio's kiezen of per provincie een vast tarief hanteren. De ene keer verdien je iets meer, de andere keer verlies je een klein bedrag. Het voordeel voor de klant is duidelijkheid die direct wordt geboden. Dat is belangrijk om een beslissing te nemen om een order te plaatsen.
Toon geen (ingewikkelde) kilometerprijs die achteraf gefactureerd wordt. Je vraagt de klant dan om zelf uit te rekenen wat het gaat kosten en haalt de klant uit het bestelproces. Als de klant dit al doet, kan hij ook twijfelen aan de berekening. Je bent dan niet duidelijk en het tarief is niet per direct beschikbaar.
Wanneer transportkosten echt het verschil maken, bied dan de mogelijkheid om direct in de winkelwagen de postcode van het afleveradres in te vullen. Op basis van die simpele input van de gebruiker kun je automatisch de exacte transportkosten berekenen en direct weergeven.
5. Exacte productprijzen (op basis van staffels)
Doordat je de gewenste producten en de exacte huurperiode in de winkelwagen beschikbaar hebt, kun je ook de exacte verhuurprijzen berekenen. Het is hierbij handig om te werken met één of meerdere periodestaffels en referentieprijzen per product. Op die manier kun je voor elk product en voor elke periode prijzen in de winkelwagen tonen en afhandelen.
Het is vooral belangrijk dat je dit gemakkelijk en geautomatiseerd laat zien. Dit geeft de klant vrijheid om zelf de periode aan te passen en te kijken wat de invloed hiervan op de prijs is.
Voorkom ook bij dit onderdeel ongewenste work-arounds, zoals het weergeven van een vaste prijs (voor de huur van de eerste dag), met een apart invulveld, voor de exra huurdagen (zonder dat de prijs verandert). Of nog erger; een tekstuele uitleg wat vervolgdagen kosten, zonder dat deze meegenomen worden in de berekening.
Specifieke klantkortingen
Bied ook de mogelijkheid om per klant (na inloggen) eigen productprijzen te tonen en daarmee te bestellen. Op deze manier kun je je bruto (of internet) prijzen aan standaard klanten tonen. Door in de beheeromgeving per klant kortingen in te stellen, kun je ook deze klanten via je webshop laten bestellen. Dat kan zelfs helpen om je vaste klanten te sturen naar de webshop. En dat levert je weer een tijdsbesparing op.
Wanneer je werkt met iDEAL betalingen, zou je ook nog kunnen overwegen om per vaste klant (na inloggen) de mogelijkheid te bieden om te bestellen en op factuur te betalen. Op die manier laat je je vaste klanten regulier op factuur betalen, en je nieuwe klanten vooruit met iDEAL of een andere online betaalmogelijkheid.
6. Beschikbaarheid
Om het aantal bestellingen toe te laten nemen is het aan te raden om de beschikbaarheid van verhuurproducten in de winkelwagen te tonen. Ondanks dat je waarschijnlijk niet alleen maar werkt vanuit je eigen magazijnvoorraad en af en toe ook inhuurt bij concurrenten / collega's (of een upgrade levert) zijn er wel handige methoden te bedenken die er voor zorgen dat je toch de beschikbaarheid per product kunt weergeven.
Zorg ervoor dat het zo ingesteld staat dat je waar kunt maken wat je belooft. Het voordeel van het tonen van de beschikbaarheid is dat je een potentiele klant (in de winkelwagen) het vertrouwen geeft dat je de bestelling ook daadwerkelijk op de gewenste periode kunt gaan leveren.
Het tonen van de beschikbaarheid komt de effectiviteit van je winkelwagen en je conversie (meer bestellingen) erg ten goede.
Denk maar eens aan een potentiële klant die buiten kantooruren op zoek is naar een bepaald verhuurproduct. Als jij op dat moment - in je winkelwagen - kunt bevestigen dat het gewenste product tijdens de gewenste huurperiode echt beschikbaar is, dan kan de klant de bestelling met een gerust hart plaatsen en is zijn behoefte vervuld. Die hoeft niet meer verder te zoeken. Doordat nog niet veel verhuurbedrijven dit aandurven, ben je hier vrij uniek in.
7. Alternatieven
Uitgaande van een goed ingerichte beschikbaarheid in de winkelwagen kan het gebeuren dat je niet aan een bepaalde wens kunt voldoen. Je moet dan laten zien dat het desbetreffende product niet beschikbaar is voor de gewenste huurperiode. Om geen 'nee' te moeten verkopen, zorg je op dat moment voor het tonen van relevante alternatieven. Zo kun je de gebruiker alsnog verder helpen en haakt hij niet af.
Als er uiteindelijk ook geen alternatieven meer beschikbaar zijn, laat je dit duidelijk zien, en laat je - bij die melding - je telefoonnummer zien. Hierbij geef je aan dat dit product niet via de webshop beschikbaar is in de gewenste huurperiode, maar sla je de deur niet compleet dicht. Hiermee voorkom je wederom een belangrijke conversie killer.
8. Bestelproces afgestemd op eindgebruiker
Een uitgangspunt waar teveel de nadruk op wordt gelegd is dat bestellingen op een manier binnen moeten komen, die afgestemd is op het huidige software pakket of bestaand offline proces. Er wordt dan onvoldoende vanuit de eindgebruiker gedacht.
Het is erg verleidelijk om te denken vanuit je interne processen en informatiebehoefte . Bij voorkeur laat je een nieuwe klant dan zelf een account aanmaken en vraag je deze zijn KvK uittreksel te uploaden. Ook vraag je nog even de branche, bedrijfsvorm en bankrekeningnummer. altijd handig. Daarnaast vraag je vooraf aan nieuwe klanten - tijdens de eerste verplichte registratie - om hun legitimatie te uploaden, want je wilt tenslotte zekerheid hebben aan wie je je dure producten afgeeft.
Het is verleidelijk, maar zo moet je het dus niet doen!
Focus je juist op je klant en maak het zo laagdrempelig mogelijk om een bestelling te plaatsen. Elke overbodige vraag vergroot je kans op een gebruiker die je website tijdens het bestelproces verlaat. Dit zijn conversie killers. Vooral klanten tijdens het bestelproces verplicht laten zoeken en uploaden van gegevens als een KvK uittreksel ("Waar heb ik die gelaten?") of legitimatiebewijs zorgt voor aanzienlijke afhaakpercentages. En is het echt nodig om de branche en bankrekening van je nieuwe klant vooraf te weten?
Natuurlijk zijn bepaalde gegevens wel nodig, voordat je de bestelling uitlevert of laat ophalen. Ik onderschat het belang van een goede credit-check bij verhuurbedrijven zeker niet. Maar vraag deze gegevens dan (al dan niet geautomatiseerd) nadat de klant de bestelling geplaatst heeft.
Knip het proces bijvoorbeeld in tweeën. Stap 1 is het verkrijgen van de order. Stap 2 is het goedkeuringsproces van een nieuwe klant of nieuwe order. Het gaat om het maximaliseren van stap 1. Maak die stap dus zo simpel mogelijk. Vervolgens kun je in de vervolgstap je workflow zo inrichten dat de order ook daadwerkelijk goedgekeurd kan worden. En dan mag je best wat additionele gegevens vragen. Dat begrijpt een klant ook goed. Het voordeel is dat je de bestelling dan alvast binnen hebt. Helemaal leuk als je klant al de verhuurbestelling met iDEAL heeft afgerekend.
Een gestroomlijnd bestelproces is gericht op het zo efficiënt mogelijk verkrijgen van bestellingen, waarbij je de bezoeker zo min mogelijk moet vermoeien met vragen waar hij te lang over moet nadenken of iets voor moet opzoeken.
9. Snelheid
Eigenlijk geldt deze tip voor alle websites in het algemeen. Specifiek in de winkelwagen kan het voorkomen dat er complexe berekeningen plaats moeten vinden. Juist op die pagina wil je de bezoeker zo snel mogelijk helpen. Een trage website staat in de top 3 van grootste irritaties op internet en kan een reden zijn om af te haken.
De snelheid kan je website ontwikkelaar optimaliseren door gebruik te maken van een efficiënt framework, slimmer inregelen van bepaalde bestanden en door gebruik te maken van een snelle hosting provider, die zijn webservers ook in Nederland (dichtbij je klanten) heeft staan.
10. Gebruikersvriendelijkheid
Denk goed na over de opbouw van de winkelwagen. Deze moet zo gebruikersvriendelijk mogelijk zijn. Een gebruiker moet zonder nadenken binnen twee seconde kunnen zien wat de bedoeling is, wat hij moet doen en wat hij kan verwachten.
Om dit goed te doen breng je focus aan. Richt je inhoudelijk op je belangrijkste doel en verwijder onnodige afleiding.
Per onderdeel kun je met aandacht en focus spelen door te werken met kleurgebruik, lettertype, lettergrootte, consistente buttons en invoervelden.
In plaats van een knop "herbereken" wat nog wel eens gebruikt wordt op een winkelwagen om de vernieuwde prijs weer te laten geven als je het aantal hebt aangepast, maak je gebruik van technieken als AJAX om aanpassingen direct na wijziging op je winkelwagen door te voeren. Dit voorkomt fouten en is veel gebruikersvriendelijker.
En nu zelf aan de slag
Welke onderdelen kunnen op jouw website of webshop nog een optimalisatieslag gebruiken? Ik hoop je met dit artikel geïnspireerd te hebben om zelf aan de slag te gaan. Mochten wij je kunnen helpen, laat het gerust weten.
Hoe kunnen we je helpen?
We kunnen je op verschillende manieren helpen:
- Advies geven om meer uit je verhuurwebsite te halen
- Een verhuur webwinkel leveren
- Verhuur software leveren
